Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento a descrição do produto que você quer comprar.

Política de troca e devolução

A Fish Store oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Considerações gerais

· As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@fishstore.com.br. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
· Os produtos não sofrem qualquer alteração em nossa empresa: enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
· Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
· Embalagem aberta ou avariada;
· Produto avariado;
· Produto em desacordo com o pedido;
· Falta de acessórios. Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente  pelo e-mail contato@fishstore.com.br.

Importante

A troca somente será executada após o recebimento da mercadoria em nossa Empresa.
Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de devolução ou troca não será aceita.
Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, avisos e todo o processo de troca não irá ser considerado. Toda mercadoria a ser trocada ou devolvida deverá estar OBRIGATÓRIAMENTE acompanhada de seus acessórios, embalagem e manuais, caso contrário, a Fish Store não acatará a solicitação.

Diferença entre o valor do produto trocado e o original.

Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer às condições que o site apresenta. Ao contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.

Como será feito o reembolso do valor do produto devolvido?

O valor do produto devolvido será ressarcido de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições feita pela equipe da Fish Store.

Nas compras com cartão de crédito:
O estorno só poderá ocorrer dentro de 30 dias após o pagamento, dependendo da data do vencimento de seu cartão.

Nas compras com boleto bancário ou deposito em conta:
Informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF ao Serviço de Atendimento ao Cliente. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em até 15 dias úteis Em nenhum destes casos, o valor do frete será devolvido.

Para troca ou devolução, verifique as situações abaixo:

1. Insatisfação com o produto
Recebendo o produto e se não ficar satisfeito, deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto, conforme manda o Código de defesa do consumidor. Após esta data não será possível efetivar seu pedido. Caso você tenha interesse em apenas trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido, que será informado a você por e-mail, com o novo produto a ser trocado, escolhido por você.

2. Produto com defeito técnico
A Fish Store tem grande preocupação e zelo na manipulação dos produtos para entrega-lo em perfeito estado, porém podem ocorrer eventualidades durante o transporte da mercadoria, causando avarias. Se verificar avarias ou o produto apresentar defeito técnico em até 7 dias corridos após a data de recebimento, você poderá solicitar sua troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente.
Após este prazo não será possível acatar seu pedido.
Ressaltando que, a garantia e a assistência Técnica é dada pelo fabricante, no qual cada um tem sua política de atendimento e prazos a serem cumpridos, ficando a Fish Store isenta de qualquer responsabilidade em relação ao produto.

3. Troca ou devolução por fatores relacionados à operação de venda do site.
Ao comprar um produto em nosso site www.fishstore.com.br, podem vir a ocorrer situações imprevistas que causem o cancelamento da compra com a devolução do produto ou a necessidade da troca da mercadoria.

Esses imprevistos podem ser classificados em:

· Divergência de informações
Quando receber o produto e verificar que suas informações são diferentes daquelas descritas em nosso site, devido a divergência de dados fornecidos para divulgação pelos fabricantes. Neste caso, pedimos que faça contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, para que possamos verificar as informações. Sua solicitação será analisada e posteriormente será feito contato em até 10 dias úteis, sugerindo a troca do produto ou, caso queira, o cancelamento da compra e a devolução da mercadoria.

· Atraso na entrega
Podem ocorrer atrasos na entrega devido a problemas pelo transportador, indisponibilidade do produto, problemas com a análise do crédito, entre outros fatores. Quando isto ocorrer, é necessário que seja feito contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, que informará o motivo do atraso e verificará a melhor alternativa para atendê-lo. Caso tenha interesse em trocar o produto, cuja entrega ainda não foi feita, por outro, o sistema irá gerar um novo número de pedido com o novo produto a ser trocado.

Se ainda restar alguma duvida entre em contato com a nossa Central de atendimento ao Cliente contato@fishstore.com.br ou pelo telefone: (11) 7269-7787